Kundenorientiert telefonieren (Broschiert) von Hans-Michael Klein   Kurzbeschreibung: Obwohl das Telefon tägliches Arbeitsinstrument ist, wird es oft ungezielt benutzt. Wer telefoniert, wirkt aber automatisch nach außen und prägt das 'akustische Erscheinungsbild' seines Unternehmens mit. Gleichzeitig bietet das Telefon aktiv die Möglichkeit Kundenorientierung umzusetzen, Kundenbeziehungen zu pflegen und das Telefon als Marketinginstrument zu nutzen. Das setzt nicht voraus, dass ein Unternehmen gleich eine Servicenummer einrichtet oder ein Callcenter beauftragt. Kundenorientiertes und erfolgreiches Telefonieren fängt vielmehr - unabhängig von der Unternehmensgröße - an jedem einzelnen Arbeitsplatz an. Der Autor macht bewusst, was hier oft falsch gemacht wird und gibt Tipps für die Kommunikation. Er leitet zur systematischen Vor- und Nachbereitung von Telefonaten an und zeigt auf, was sich in Geschäftsprozessen ändern muss, damit zum Beispiel Reklamationen nicht nur angenommen, sondern auch bearbeitet werden. Ausführlich geht er darauf ein, das Telefonieren ins Marketingkonzept einzubeziehen und er bietet zugleich einen Grundkurs zum Telefonverkauf. So konzipiert spricht das Buch nicht nur die Außendienstler und Verkäufer an, sondern jeden, der im Unternehmen mit Kunden umgeht. Lektüre auch für den Chef - schließlich muss er sowohl für Corporate Identity als auch für die passende Organisationsform sorgen.-- Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels. Lesen Sie mehr... Rezensionen ansehen...   Angebote zu  Kundenorientiert ,  Broschiert  ab 1 Euro! Siehe auch folgende Artikel: Souverän telefonieren von Johanna Schott Telefonieren. Professionelle Gesprächstechniken von Holger Backwinkel Benimm im Business. Knigge-Crash-Kurs für den Beruflichen Erfolg von Hans-Michael Klein Telefontraining - Arbeitsheft. Die fünf Schritte zu einem effektivem Umgang mit dem Telefon Mehr zu  Kundenmanagement,  Telefonmarketing Home ...,    Angebote ansehen ...,    Begleitseite ... Herausgeber dieser Seite ist DomainLoc.com GmbH - Partner von Amazon.de Copyright © DomainLoc.com GmbH (Impressum)