| Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog | ||||||||||||||||||||
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Durchweg gut besprochen und empfohlen. • • • • • (bewertet mit 5 von 5 Punkten) Rezension bezieht sich auf: Call Center Management. Ein Leitfaden zum effizienten Kundendialog (Gebundene Ausgabe) Das Buch "Call Center Managment" von Eckart Menzler Trott wurde in der einschlägigen Presse sehr gelobt - zu recht. Folgende Gründe sprechen für das Buch: 1.Der Leitfaden ist für Entscheider, Manager, Berater, und Betriebs- und Personalräten gleichermaßen von sehr hohem Nutzen. 2.Die Inhalte sind gültig für alle Ausprägungen von Telefonzentralen, Call Centern, Kundenservicecentern, Help Desks, Benutzerservice und Hotlines. 3.Call Center sind ein technisch-organisatorisches Konzept, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden effektiv und kostengünstig zu gestalten. Im Wesenskern ist die Call Center Organisation ein Produktionskonzept für Dienstleistungen. Neu daran ist, daß in der Kombination von Technik und Organisation ein Weg gefunden wurde, die personalisierte Massenabwicklung von Dienstleistungen durchzuführen. Alle Autoren haben mit kräftiger Zugriffslust und trockener Skepsis die neuen Entwicklungen auf diesem Gebiet dargestellt. Also unbedingt kaufen ! Eine Rezension von Ein Kunde vom 13. September 1999 | ||||||||||||||||||||
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